Qualificações
= Autor do livro “Guia para Concessão do Crédito Comercial” lançado em 06/2003
= Formador de 583 profissionais a nível gerencial, linha de frente, supervisão.
- 17 anos de atuação no varejo em Vendas, Crédito na Concessão e Recuperação.
= Diagnóstico de Carteira de Crédito e de Carteira de Inadimplentes (definição de tipos de Inadimplentes)
= Implantação de Operações de Crédito de Financeiras Independentes em Lojas Americanas de 03/1991 a 10/1998
- Desenvolvimento de Rotinas de Crédito e Manuais de Procedimentos para Operações de Crédito na sua Concessão e Recuperação, Políticas de Crédito, para operação de cartão de loja (private label) , crédito pessoal, crédito direto ao consumidor (cdc – mercadoria), seguro
= Adequação das operações de acordo com a região / publico relativo às taxas e risco da operação.
= Treinamento de Equipes em Atendimento, Crédito, Recuperação de Crédito, Vendas, Qualidade Total.
= Desenvolvimento de mecanismo de fidelização para Operação de Crédito Pessoal.
= Desenvolvimento da Cultura em Crédito na Marisa Lojas Varejistas, incluindo treinamento de todos os participantes da operação a nível Brasil, Rotinas e Procedimentos em Concessão e Recuperação, definição de parâmetros de inadimplência regionalizada, Campanhas de cadastramento e manutenção de carteira de clientes.
= Identificação de público para produtos e serviços de acordo com o mercado local.
= Gerenciador de Lojas desenvolvendo o apoio funcional, técnico, gerencial, mercadológico, treinamento e fiscal.
= Desenvolvimento de Processos, Otimização do Fluxo Financeiro (Cash Management), obtenção de ganhos financeiros,
- Implantação do Cartão Facilita em Lojas Americanas em 07/1988
- Manutenção da Carteira de Clientes do Cartão Facilita, Manutenção da Inadimplência e monitoramento de empresas terceirizadas de recuperação de crédito na Grande S.Paulo